Kad se novac vraća, a kad ne.

1. Šta kupuješ i od koga

U prodavnici se kupuje rank — kozmetika i pogodnosti na ovom serveru. Nije stvar koja se šalje poštom i nije nešto što možeš da vratiš neotpakovano: dostavlja se tako što ti se pravo na te pogodnosti odmah upiše nalogu u igri.

Prodavac nije vlasnik servera, nego Tebex Limited. On od nas otkupljuje rank i u svoje ime ga prodaje tebi, pa je on prodavac po evidenciji. Iz toga sledi ono što je na ovoj strani najvažnije: Tebex naplaćuje, Tebex izdaje potvrdu o kupovini i Tebex vraća novac. Mi odlučujemo da li povraćaj ide i sređujemo stranu u igri; sam prenos novca ide preko njega.

Šta koji rank daje, i šta se nikada ne prodaje, stoji na strani Prodavnica. Šta kupovina pravno jeste, stoji u uslovima korišćenja.

Prodavnica trenutno ne radi. Ni jedna kupovina još nije bila moguća, pa ova pravila za sada nisu primenjena ni na jedan slučaj.

2. Pravo na odustajanje u 14 dana

Kao potrošač u Evropskoj uniji i u Srbiji imaš pravo da u roku od 14 dana odustaneš od kupovine na daljinu, bez navođenja razloga i bez ikakve kazne. Rok se računa od dana kad je kupovina sklopljena.

To pravo ti daje zakon, a ne mi, i ništa u ovim pravilima ne može da ga ukine ni skrati. Ako se neka odredba odavde sudari s tim pravom, važi zakon.

Za odustajanje nije potreban obrazac, nije potrebno objašnjenje i nije potrebno da si nezadovoljan. Dovoljno je da u roku javiš da odustaješ.

3. Kada to pravo prestaje

Za digitalni sadržaj koji se dostavlja odmah zakon predviđa izuzetak. Taj izuzetak nije automatski — važi samo ako su, pri kupovini, ispunjene sve tri stvari:

1. izričito si pristao da dostava počne odmah, pre nego što prođe rok od 14 dana;
2. potvrdio si da znaš da tim pristankom gubiš pravo na odustajanje;
3. dobio si potvrdu kupovine u kojoj to stoji.

Na naplati se sve tri stvari traže, i to je smisao onog polja koje potvrđuješ pre plaćanja. Rank se isporučuje u igri u istom minutu kad uplata prođe — to je jedini način na koji ovakva prodavnica može da radi — pa pristankom na trenutnu dostavu pristaješ i na to da se zakonski rok od 14 dana za tu kupovinu gasi. Zato piše ovde, pre nego što platiš, a ne u potvrdi posle.

Ako ijedna od te tri stvari nije ispunjena, izuzetak ne važi i pravo na odustajanje iz odeljka 2 ostaje u celini — i onda kad je rank već dostavljen i iskorišćen. Ako ti naplata taj pristanak nije tražila, ili ti potvrda kupovine nije stigla, reci to u zahtevu iz odeljka 4.

Da ti gašenje tog roka ne bi bilo jedini odgovor, odeljak 6 nabraja slučajeve u kojima novac vraćamo i kad zakon to više ne traži. To je naša odluka, i stoji na ovoj strani zato da bi se na nju moglo pozvati.

4. Kako se traži povraćaj

Zahtev možeš da pošalješ na dva mesta, i oba su ispravna:

• Tebexu — preko potvrde o kupovini koju ti je poslao. On je prodavac, njegova podrška vodi naplatu i on vraća novac.
• Nama — putem kontakta niže. Ovo je brži put kad je problem u igri: kod koji ne radi, rank koji nije stigao, pogodnost koja ne radi. Ako zahtev prihvatimo, povraćaj tražimo od Tebexa u tvoje ime i javimo ti.

U zahtevu navedi:

• kod koji si dobio pri kupovini, i ime u igri naloga koji ga je iskoristio, napisano tačno kako se piše (ako kod nisi iskoristio, dovoljan je sam kod);
• šta je kupljeno i kada;
• broj porudžbine ili potvrdu o uplati;
• ako ne tražiš odustajanje iz odeljka 2, i razlog.

Pri kupovini se ime ne upisuje, pa kupovina ne može da ode pogrešno napisanom imenu. Rank dobija nalog koji je u igri otkucao kod, zato nam treba kod i nalog koji ga je iskoristio. Server radi u offline režimu, pa je ime jedino po čemu prepoznaje nalog; jedno slovo razlike je drugi igrač.

Na zahtev odgovaramo i kad ga odbijemo, i u odgovoru stoji zašto. Odbijen zahtev nije kraj: možeš se obratiti Tebexu, a tvoja potrošačka prava ostaju cela — vidi uslove, odeljak 11.

5. U kom roku se novac vraća

Kad odustaneš u roku iz odeljka 2, novac se vraća najkasnije 14 dana od dana kad je obaveštenje o odustajanju primljeno, i to istim putem kojim je uplata došla, osim ako se izričito dogovorimo drugačije. Povraćaj ne košta ništa: ne odbija se nikakva naknada.

Za povraćaje iz odeljka 6, koji nisu zakonska obaveza nego naša odluka, rok je isti i računa se od dana kad zahtev prihvatimo.

Na sam prenos novca utiče i banka: pošto ga izvršava Tebex ka sredstvu plaćanja s kog je uplata došla, između njegove naredbe i tvog računa može proći još nekoliko radnih dana. To je vreme banke, ne naše odugovlačenje.

6. Kada vraćamo i van zakonskog roka

I posle 14 dana novac vraćamo u ovim slučajevima, bez rasprave:

• Kupovina nije dostavljena. Platio si i rank se nije pojavio.
• Pogodnost ne radi ili ne radi ono što je na strani Prodavnica pisalo da radi, i ne umemo da to ispravimo.
• Naplaćeno dvaput za istu kupovinu.
• Kod ne radi ili rank nije stigao zbog naše greške. Kod koji server odbije ostaje neiskorišćen i možeš ga iskoristiti kad se greška ispravi; ako je kod potrošen a rank nije stigao, ispravljamo to u igri.
• Pogodnost je ukinuta a ništa nije došlo na njeno mesto, kratko posle kupovine.
• Server je trajno zatvoren, a kupovina je obavljena u roku od trideset dana pre objave zatvaranja — uslovi, odeljak 8.
• Kupovinu je obavilo dete bez znanja roditelja. Javi se roditelj ili staratelj sa dokazom o uplati; novac se vraća, a rank se skida.

Ako neko od ovoga nastane bez tvoje krivice, prvo ćemo pokušati da ispravimo stvar u igri — jer većinu toga umemo da rešimo brže nego banka. Povraćaj je tvoje pravo i onda kad ispravka postoji; nije uslovljen time da prvo prihvatiš zamenu.

7. Kada ne vraćamo

Van zakonskog roka iz odeljka 2, novac se ne vraća kad:

• si kažnjen zbog kršenja pravila. Zabrana pristupa ne stvara pravo na povraćaj za ono što je kupljeno pre nje — vidi uslove, odeljak 4.
• si izgubio nešto u igri. Opljačkana baza, izgubljena oprema, iskopan spavner ili izgubljena opsada su igra, a ne greška usluge.
• je sezona resetovana. Rank i kozmetika prelaze u novu sezonu; reset ih ne dira, pa nema šta da se vrati.
• si kupovinu poklonio ili preprodao. Povraćaj traži onaj ko je platio.
• si se predomislio posle 14 dana, a ništa iz odeljka 6 se nije dogodilo.
• je kod iskoristio neko drugi. Kod važi za onoga ko ga prvi otkuca, a server ne ume da razlikuje kupca od nekoga kome je kod dospeo; vidi uslove, odeljak 5.
• je server bio nedostupan. Održavanje, restart i kvar se dešavaju i za njih ne postoji naknada — vidi uslove, odeljak 8.

8. Poništena uplata preko banke

Uplata poništena preko banke znači trajnu zabranu pristupa. Reč je o povlačenju već dostavljene uplate preko banke ili izdavaoca kartice, bez korišćenja puta za povraćaj iz odeljka 4.

Razlog je jednostavan: dostavljen rank se ne može „vratiti u kutiju“. Kad se uplata povuče posle dostave, jedini način da stvar stane na svoje mesto je da prestane i pristup.

Šta ovo nije. Odustajanje iz odeljka 2 i povraćaj iz odeljka 6 nisu poništena uplata. Oni su tvoje pravo, odnosno naša odluka, i ne povlače nikakvu kaznu — ni zabranu, ni gubitak ranka koji nije predmet povraćaja, ni bilo šta drugo. Ako imaš problem s kupovinom, put iz odeljka 4 je i brži i jedini koji te ne dovodi u ovaj odeljak.

Ako je uplatu poništio neko drugi tvojom karticom, javi se — to je prevara čija si žrtva i ti, i rešava se kao prevara, ne kao tvoj prekršaj.

9. Šta se dešava posle povraćaja

Kad se novac vrati, rank i sve što je uz njega došlo se uklanjaju, a nalog se vraća na besplatni rank. Kozmetika kupljena uz taj rank se uklanja zajedno s njim.

Ono što si u igri zaradio ostaje tvoje: novac iz igre, nivo na lestvici glava, tagovi osvojeni u igri, zemlja i klan nisu predmet povraćaja i ne uklanjaju se.

Povraćaj sam po sebi nije prekršaj i ne nosi nikakvu kaznu. Nalog ostaje, igraš dalje, i isti rank možeš ponovo da kupiš kad hoćeš.

Evidencija o kupovini i o povraćaju ostaje — vidi politiku privatnosti, odeljak 8.

10. Cene, valuta i porez

Cene su u evrima (EUR) i objavljene su na strani Prodavnica. Ovde se ne prepisuju, da ne bi postojala dva spiska cena koji mogu da se raziđu.

Cena je prikazana sa uračunatim porezom — ono što piše na kartici ranka je ono što plaćaš. PDV, tamo gde se po tvojoj zemlji duguje, obračunava i državi plaća Tebex, kao prodavac po evidenciji. Kad se kupovina vrati, vraća se ceo iznos koji si platio, zajedno sa porezom koji je u njemu.

Banka ili izdavalac kartice mogu da ti naplate svoju proviziju za konverziju valute. To nije deo cene i to ne vraćamo, jer tim novcem nikad nismo raspolagali.

Na ova pravila primenjuje se pravo Republike Srbije, uz potrošačku zaštitu zemlje u kojoj živiš, a za samu kupovinu važe i uslovi Tebexa kao prodavca. Objašnjeno je u uslovima, odeljak 11.

Ova verzija je sastavljena 28.09.2026. Primenjuje se od dana kad se prodavnica otvori; do tada nije primenjena ni na jednu kupovinu.